返品・返金ポリシー

Rudeu（以下「当ストア」といいます。）では、商品の返品・返金・交換について、以下のとおり定めます。

ご購入前に必ず本ポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換の対象

当ストアでは、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、初期不良品について返品または交換にて対応いたします。

初期不良とは、以下のような状態を指します。

1. 商品が破損している
2. 商品に明らかな不具合がある
3. 注文内容と異なる商品が届いた
4. 商品の一部が不足している

2. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

1. 商品到着後7日を過ぎた場合
2. お客様都合による返品・交換
3. イメージ違い、サイズ違い、注文間違いによる返品・交換
4. 使用済み、開封済み、洗濯済み、加工済みの商品
5. お客様のもとで汚損、破損、におい移り等が生じた商品
6. 商品タグ、付属品、説明書、パッケージ等を紛失・破損された商品
7. 事前連絡なく返送された商品
8. 商品ページに返品不可と記載されている商品

3. 返品・交換の申請方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。

メールアドレス：rudeu.official@gmail.com

ご連絡時には、以下の情報をお送りください。

1. ご注文者様のお名前
2. ご注文番号
3. ご登録のメールアドレス
4. 不良・破損・誤配送の内容
5. 商品全体が分かる写真
6. 不良箇所・破損箇所が分かる写真
7. 外装や梱包材に破損がある場合、その写真

内容を確認のうえ、返品、交換、再送、返金等の対応方法をご案内いたします。

4. 返品送料

初期不良、破損、誤配送による返品・交換の場合、当ストアが送料を負担いたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

5. 返金方法

返品商品を確認後、返金対象と判断した場合は、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金いたします。

返金処理の反映時期は、ご利用のクレジットカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。

6. 交換・再送について

初期不良、破損、誤配送が確認された場合、在庫状況に応じて、同一商品の交換または再送にて対応いたします。

交換品の在庫がない場合、返金にて対応させていただく場合があります。

7. キャンセルについて

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品発送前であり、当ストアが対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。

8. 長期不在・住所不備について

お客様の住所入力ミス、長期不在、受取拒否等により商品がお届けできなかった場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。

ご注文時には、住所、氏名、電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。

9. 配送中の破損・紛失について

配送中の破損、紛失、配送遅延が発生した場合は、配送状況を確認のうえ、必要に応じて配送会社または仕入先へ調査を行います。

調査結果に応じて、再送または返金等の対応をご案内いたします。

10. 注意事項

返品・返金・交換の可否は、当ストアにて商品の状態、注文状況、配送状況等を確認したうえで判断いたします。

事前連絡なく商品を返送された場合、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。

通信販売では、返品特約を商品ごと、または共通ルールページで分かりやすく表示することが重要とされています。返品・返金ポリシーはフッターだけでなく、商品ページや購入前導線からも確認しやすい状態にしておくと安全です。